Essayez les étapes suivantes si votre téléphone :
- Se fige
- Ne répond plus
- Est bloqué avec l’écran allumé
Après chaque étape, redémarrez votre téléphone pour voir s’il a résolu le problème.
Redémarrez votre téléphone
Si votre téléphone est gelé avec l’écran allumé, maintenez le bouton d’alimentation enfoncé pendant environ 30 secondes pour redémarrer.
Dépanner votre téléphone
- Ouvrez l’application Paramètres de votre téléphone.
- Près du bas, appuyez sur Système
Mise à jour du système.
- Votre statut de mise à jour apparaîtra. Suivez les étapes à l’écran.
- Ouvrez l’application Paramètres de votre téléphone.
- Robinet Stockage.
- Voyez combien de stockage vous avez disponible. Votre téléphone peut rencontrer des problèmes lorsque moins de 10 % de l’espace de stockage est disponible. Si vous manquez d’espace de stockage, découvrez comment libérer de l’espace.
Dépanner les applications sur votre téléphone
- Ouvrez l’application Google Play Store
.
- En haut à droite, appuyez sur l’icône de profil.
- Robinet Gérer les applications et les appareils.
- Sous « Mises à jour disponibles », choisissez de mettre à jour toutes les applications ou une application spécifique.
- Ouvrez l’application Paramètres de votre téléphone.
- Robinet applications
Toutes les applications.
- Appuyez sur l’application.
- Robinet Forcer l’arrêt
D’ACCORD.
Pointe: Pour vous aider à identifier les applications qui causent des problèmes, dressez une liste des applications que vous forcez à arrêter.
Redémarrez en mode sans échec
Important: Le mode sans échec désactive temporairement toutes les applications téléchargées.
Vérifiez si le problème disparaît. Si c’est le cas, une application est probablement à l’origine de votre problème. Passez à l’étape suivante. Si le problème persiste, passez au dépannage avancé.
Redémarrez votre téléphone normalement et vérifiez les applications
- Redémarrez votre téléphone.
- Une par une, supprimez les applications récemment téléchargées. Découvrez comment supprimer des applications.
- Après each, redémarrez votre téléphone normalement. Voyez si la suppression de cette application a résolu le problème.
- Après avoir supprimé l’application à l’origine du problème, vous pouvez rajouter les autres applications que vous avez supprimées. Découvrez comment réinstaller des applications.
Dépannage avancé
Pointe: Si une application que vous avez téléchargée est à l’origine du problème et que vous réinstallez cette application, le problème peut réapparaître.